5月5日電為提高新乘務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，提升新乘務(wù)員的服務(wù)特情處置能力，近日，海航�？诔藙�(wù)隊(duì)舉行了新乘務(wù)員技能大賽。參賽的新乘務(wù)員分為三組共9名選手。
比賽分必答題、搶答題和業(yè)務(wù)實(shí)操三部分。業(yè)務(wù)實(shí)操比賽環(huán)節(jié)中，由觀眾扮演的旅客給參賽選手提出許多棘手的問題，選手們遇“難”不懼，妥善解決了“旅客”的需求。在接下來的20秒的安全演示板應(yīng)急設(shè)備速記環(huán)節(jié)中，觀眾與選手互動，比賽氣氛達(dá)到了高潮。
比賽中，所有人員通過“老照片”回顧了海航老乘務(wù)員服務(wù)、獲得榮譽(yù)的片斷，引起新乘務(wù)員的共鳴，調(diào)動新乘務(wù)員的工作積極性與集體榮譽(yù)感。新乘務(wù)員宣誓：“我們是海航的新鮮血液，從今天起，我們將以自己的實(shí)際行動帶著微笑啟航！ ”
此次比賽鍛煉了海航新乘務(wù)員業(yè)務(wù)技能和特情處置能力。 |
