中國青年報（任明超）報道：
同是“五一”旅游黃金周，與2006年相比，2007年海南旅游部門接聽的投訴電話和立案總數(shù)均大幅上升。
海南省旅游稽查總隊提供的數(shù)字顯示，今年“五一”黃金周期間，海南省及各市縣旅游質(zhì)監(jiān)所共接聽電話518個，其中投訴類電話106個，已立案解決60起，目前仍有一些正在調(diào)查處理的立案投訴。而2006年同期的統(tǒng)計數(shù)字則是，共接聽投訴電話56個，立案受理23起。
對比兩年五一黃金周的旅游投訴，另一個顯著的變化體現(xiàn)在投訴的內(nèi)容上。在2006年的投訴內(nèi)容中，海南省旅游稽查總隊僅將導(dǎo)游改變行程、強行加點列為最突出的現(xiàn)象。而在2007年，除導(dǎo)游改變行程、強行加點外，旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、酒店不達預(yù)定星級、黑社不法經(jīng)營、旅行社聘用無證導(dǎo)游上崗帶團、購物點質(zhì)次價高等均被列為突出現(xiàn)象。
海南中國青年旅行社成為今年海南省旅游稽查總隊點名批評的惟一被投訴者。5月3日晚，北海幾家旅行社散拼團游客反映導(dǎo)游亂收取旅游價格調(diào)節(jié)基金，并將游客滯留在萬寧綠春園酒店。5月4日，一36人旅游團在萬寧興隆新世紀(jì)演藝廳被無導(dǎo)游證人員甩團。團隊被連夜送往三亞后，第二天一直未能安排住宿。接待這兩個旅游團的都是海南中國青年旅行社。
海南省旅游稽查總隊負責(zé)人表示，黃金周期間，海南中國青年旅行社發(fā)生多起投訴，內(nèi)容包括涉嫌聘用無證導(dǎo)游、甩團、服務(wù)不達標(biāo)等嚴(yán)重違規(guī)情節(jié)。長期以來，該旅行社多個部門實行承包經(jīng)營，導(dǎo)致業(yè)務(wù)管理混亂，旅游投訴不斷。
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