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7月13日訊：昨天，市旅游委質(zhì)量監(jiān)督所公布了本市上半年旅游投訴的相關(guān)情況，指出老年游日漸成為投訴的熱點。由于上海已步入老齡化城市，各類“銀發(fā)游”產(chǎn)品頗為走俏，但因為相關(guān)法律法規(guī)相對滯后，老年游帶來的問題也較多。
據(jù)市旅游委質(zhì)監(jiān)所分析，在目前受理的老年旅游熱點中，門票差價的退還、火車票上下鋪“平衡價”、團費差價成為焦點問題。
目前，國內(nèi)許多景點都實行對老年游客的優(yōu)惠政策，例如對70歲以上的老年人免費開放，對60歲以上的老人門票半價等。而滬上大部分老年團出發(fā)前是按統(tǒng)一門票價格收取團費的，當(dāng)行程結(jié)束后，符合條件的游客通常會提出應(yīng)退還老年人應(yīng)享受的門票優(yōu)惠部分。
一般情況下，絕大部分旅行社都會表示愿意退還，但在退還款額問題上卻容易發(fā)生分歧，從而致使投訴發(fā)生。
老年游客通常認為，旅行社應(yīng)退還門市價格與優(yōu)惠價之間的差價。而絕大多數(shù)旅行社表示他們采購產(chǎn)品時都有一個協(xié)議價，即團隊的優(yōu)惠價格，因此旅行社只能退還旅行社的協(xié)議價格和老年優(yōu)惠價格之間的差價。這里旅行社并非不講道理，因為，旅行社采購的門票價格是有相當(dāng)優(yōu)惠的團隊批發(fā)價(即團隊折扣價)而并非門市價，讓旅行社按門市價退還差價顯然是旅行社所不能認同的。市旅游委有關(guān)人士認為，對此旅行社與游客應(yīng)友好協(xié)商解決問題。
此外，由于一般火車的上下鋪差價在50元左右，而部分旅行社在火車游產(chǎn)品上將這一差價拉大到100元左右，造成游客不理解。旅游專家建議，旅行社對此類情況應(yīng)該事先說明，取得游客諒解。
同時，部分旅行社對老年游客實行“差別費”的做法，市旅游委再次重申嚴禁此類做法，一旦發(fā)現(xiàn)將按相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。同時，市旅游委建議老年游客盡量選擇聲譽較好的旅行社，不要輕信低價產(chǎn)品，以保證自身權(quán)益。
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